Politique de remboursement

Retours

Vous pouvez nous retourner votre/vos article(s) sous 60 jours si vous souhaitez retourner un produit non utilisé.

Le/les produit(s) doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état propre à la revente.

Si vous choisissez de retourner votre produit neuf, les frais de retour seront à votre charge ; soit nous déduirons 50 € (par colis) de votre remboursement et organiserons une collecte.

Veuillez noter que notre adresse de retour est située en Allemagne.

Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer un article.

Erreurs de commande

Il peut arriver que des problèmes surviennent. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions y remédier. Si des articles doivent être retournés, nous prendrons en charge les frais.

Garantie

Conditions générales

Si un produit est jugé défectueux par Aquaplanet, sa responsabilité se limitera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.

Aquaplanet décline toute responsabilité quant aux coûts, pertes ou dommages résultant de l'utilisation du produit. Cette garantie est soumise aux limitations suivantes, en plus de celles imposées par la loi applicable.

À quoi s'applique la garantie ?

Uniquement les produits achetés directement sur le site web d'Aquaplanet et auprès de revendeurs agréés Aquaplanet. Les garanties ne sont pas transférables.

La garantie est nulle si une modification ou une altération a été apportée au produit sans l'autorisation écrite d'Aquaplanet.

En cas de réparation ou de remplacement, la garantie ne s'applique que pour la période restante à compter de la date d'achat initiale.

Les réparations seront effectuées sous réserve de disponibilité des pièces. Nous ferons de notre mieux pour correspondre au produit d'origine, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez le produit exact.

Si vous n'avez pas acheté directement auprès d'Aquaplanet, toute réclamation sous garantie doit être accompagnée du ticket de caisse original, identifiant clairement le vendeur agréé.

En cas de défaut de matériaux ou de fabrication, nous procéderons à une réparation gratuite ou à un remplacement, à notre discrétion.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et n'affecte pas ces droits.

Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

  • Usure normale.
  • Mauvaise utilisation, abus, négligence ou erreur d'utilisation.
  • Crevaison.
  • Exposition excessive aux UV/à la chaleur (se manifestant par des taches de colle jaunes distinctes autour des coutures ou une décoloration de pièces telles que les ailerons et les logos).
  • Manipulation ou stockage inappropriés.
  • Casse intentionnelle.
  • Objets perdus.
  • Dommages causés par tout autre défaut que de matériaux ou de fabrication, y compris les réparations ou modifications inappropriées effectuées par le client.

Détail des produits/accessoires

Pagaies

Ne sont pas couverts : les dommages causés par un impact avec des objets, une chute sur la pagaie, l’enfoncement de la pagaie, la casse ou l’endommagement du mécanisme dû à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à une utilisation non conforme à l’usage prévu.

Sac

Ne sont pas couverts : la décoloration, les déchirures, les accrocs, les trous causés par une utilisation abusive ou une tension excessive. Les dommages à la fermeture éclair dus à un entretien inapproprié, à l’usure normale ou à une utilisation non conforme à l’usage prévu.

Ailerons et leashs

Ne sont pas couverts : les dommages causés par une utilisation en zone de surf, un impact avec des objets, l’usure normale ou une utilisation non conforme à l’usage prévu.

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Envoyez votre demande par écrit à l’adresse e-mail indiquée sur notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse complets, ainsi qu’une preuve d’achat.

Veuillez joindre une photo ou une vidéo détaillant la nature du problème pour lequel vous faites la réclamation.

La réclamation sera examinée par notre équipe produit afin de déterminer si le dommage est couvert par notre garantie. Si le dommage est considéré comme résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure, vous en serez informé et Aquaplanet ne sera plus tenu de le réparer.

Si le dommage est couvert par la garantie, nous nous efforcerons de le réparer ou de le remplacer conformément à nos conditions.

Pour les problèmes esthétiques mineurs, nous pouvons vous demander d'effectuer la réparation vous-même afin que vous puissiez continuer à utiliser votre produit sans interruption. Si vous êtes prêt à effectuer la réparation vous-même, nous vous fournirons le matériel et les instructions nécessaires.

Pour les problèmes majeurs signalés dans les 12 premiers mois de la période de garantie, si la réparation n'est pas possible, nous retournerons le produit et vous en fournirons un nouveau en remplacement. Si le même produit n'est pas disponible, un produit équivalent pourra vous être proposé.

Politique de retour - Délai de rétractation

Nous vous offrons un délai de rétractation de 14 jours si vous souhaitez retourner votre produit non utilisé. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en état de revente.

Si vous choisissez de retourner votre nouveau produit, vous devrez payer les frais de retour, par l'intermédiaire d'un transporteur de confiance. Le produit doit être retourné en état de revente.

Si l'article présente un défaut, celui-ci sera traité sous garantie.

Les articles retournés seront inspectés et les remboursements seront traités sous 14 jours ouvrés.

Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.